公司召开2015年度服务工作会议

 公司召开2015年度服务工作会议

按照“分区和集中、紧凑和简约、会议加培训”相结合的原则，华源莱动2015年度服务工作会议从8月25日至9月12日分莱阳（山东区；华北及中原区）、长春（东北区）、西安（西北、华北区）、长沙（西南、东南区）4个会区共5批次进行，会议的主题是“加强技术合作，提升服务品质”。

9月10日，华源莱动2015年度服务工作会议最后一个批次在莱阳会区召开，公司副总经理李益，营销公司部分领导出席会议，来自鲁东、鲁北和鲁南3个市场部的120多家服务站的160多名代表参加会议。会议主要内容是通报华源莱动公司总体经营发展形势，总结服务工作，表彰先进典型，加强服务工作交流与合作，进而提升华源莱动服务品牌。

本次会议由公司总经理助理、营销公司经理于家谦主持。公司副总经理李益做了题为《精诚合作、共同发展、互利双赢》的重要讲话。他首先代表公司对参会的各位代表表示欢迎，并向多年来辛勤工作在服务一线的全体工作人员表示衷心的感谢。随后，李益就营销公司过去一年的工作和今后的服务方向与参会的服务商们进行了交流。

2015年上半年，国家宏观经济形势增速放缓，农机行业产销出现较大幅度的下滑。 面对严峻的市场形势，华源莱动提出了打好“产品升级、质量越级、效能提升”三大战役，实现产品全面提升。同时，对营销公司的机制、体制进行调整，提高竞争力。营销公司围绕公司提出的五大业务板块：车用发动机、农业发动机、终端零售业务、国际业务和配件零售业务深化细分市场开发，积极开展工作。一、打好“产品升级、质量跃级、效率提升”三大战役，实现产品全面升级。通过提高研发水平，打好产品升级战役；通过多管齐下，综合治理，打好质量跃级战役；通过推进精益管理，打好效率提升战役。二、对营销体制、机制进行调整，建立更具竞争力的营销体系。一是按照业务分工，营销公司设立车用发动机主机业务部、农用发动机主机业务部、终端市场业务部、国际业务部和配件公司，并对区域市场部和主机市场部进行了整合调整，形成业务清晰、责任明确的组织架构。二是充实市场开发部机构和人员配置，增加市场调研和新产品配套推广力量。三是筹建客户“呼叫中心”与终端产品信息平台，进一步强化售后服务反应速度，及时收集反馈产品销售信息，为公司营销提供准确数据。三、围绕五大业务板块，深化细分市场开发，寻求销量突破。在车用发动机市场，以中端产品的品质、低端产品的价格，全力抢占经济型国IV轻微卡市场。在农业机械市场，公司将针对市场变化，及时调整经营策略，确保销量增长。在终端零售业务方面，按照“改革营销模式，下沉销售渠道，覆盖空白市场，提升零售销量”的思路开展工作。在国际业务开发方面，坚持发动机自营出口与配套终端产品出口并重原则。在配件销售业务方面，将配件业务从单纯的以售后服务为主，调整为以售后服务和市场销售并重。通过利润承包、独立运作方式，探索做大配件业务模式，培育新的业务增长点。四、在服务管理上，以提高顾客满意度为主线开展各项工作。一是重点做好“服务呼叫中心”的建设和运管，整体集合“热线接听、登记核准、释疑指导、用户回访、审核批准、调度回复、信息汇总、交流发布”等模块的功能，持续提升服务效率。二是在对以往服务费用科学分析的基础上，重点推行服务费用承包管理新模式，继续降低服务费用。三是着力完善国三、国四产品售后服务体系，加大培训力度，积极推动“服务质量、服务效率、服务能力和服务水平”全面升级，为公司销量的增长提供有力保障。

李益指出，在产品逐步同质化的今天，谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。经过十几年的努力，华源莱动已在全国建立了19个配件中心库，734家委托服务站，为客户提供优良的配件和售后服务，通过“莱动诚心，用户放心”企业核心质量观的具体展示，以真诚和温情打动用户的心，争取更大的市场分额。华源莱动始终坚信，只有诚信服务，才能利益长远。同时，华源莱动的发展离不开与各位服务商的精诚合作，希望双方继续加强交流，密切配合，实现共同发展。今后，华源莱动将加快产品升级步伐，各位服务商的服务水平也要不断跟进，做到产品升级、服务升级，和华源莱动共发展、同成长。

华源莱动营销公司副经理、服务部部长徐向辉在会上做《加强技术合作，提升服务品质》的服务工作报告。公司总经理助理、营销公司经理于家谦宣读“2014-2015年度服务站评价激励决定”。在欢快的乐曲声中，李益、于家谦、徐向辉向获得优秀服务站称号的代表颁发了奖牌。聊城市新星机动车销售有限公司和嘉祥县飞雪汽车服务有限公司代表优秀服务站发言，希望与华源莱动继续精诚合作，共同发展。

为保障非道路国III、车用国IV等新产品的售后服务质量，会议期间，公司特邀辽宁新风企业集团有限公司孙明启培训师、姜浩飞培训师和龙口龙泵集团公司王道强培训师以及营销公司服务科副科长张永军对服务站进行了非道路国III、国IV产品介绍和发动机常见故障及排除知识的培训。

  （本报记者）